A sobretaxa referente à expedição destina-se a suportar os custos da nossa empresa no tratamento, manipulação e acondicionamento dos produtos adquiridos. Cobramos um custo mínimo garantindo aos nossos Clientes elevados padrões de qualidade de serviços prestados. Para esse efeito, o Cliente aquando da compra poderá escolher de entre 2 opções de entrega: “Entrega” e “Levantamento em Tomar”.

O custo das entregas são calculadas com base no total de sua encomenda e está definido como segue:

Tempo de entrega estimado
Dada a TemaHome não fazer stock dos seus produtos, a data de entrega está condicionada à nossa capacidade de produção e da verificação de factores logísticos que podemos estimar, mas que poderá estar na dependência de processos de produção, tais como entrega atempada da matéria prima por parte dos nossos fornecedores. A previsão de entrega dos produtos encomendados é estimada em 5 semanas. Em alternativa poderá visitar um dos nossos retalhistas locais.

O serviço telefónico de apoio ao consumidor entrará em contacto consigo utilizando a informação constante na ficha de cliente, para confirmação da data e o período de entrega (Manhã ou Tarde). Agradecemos a sua disponibilidade para efectuarmos a entrega durante o período que marcámos. As entregas serão efectuadas na morada indicada pelo cliente no processo de identificação. As entregas serão efectuadas conforme acordado entre o cliente e o nosso serviço de apoio ao consumidor de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:30, ou outro, conforme conveniência de ambas as partes.

Os levantamentos estarão disponíveis no horário de funcionamento da nossa loja de atendimento ao público em Tomar e em data a confirmar e acordar com o Cliente.

Qualidade dos produtos

- Verificar se as embalagens exteriores não apresentam sinais de maus-tratos;

- Abrir as embalagens pelas zonas indicadas conservando-as em bom estado durante um período de 14 dias;

- Verificar se os produtos não apresentam defeitos visíveis de transporte ou fabrico.

O cliente tem o direito de solicitar ao transportador/motorista que aguarde a verificação dos bens entregues.

Documentos da entrega
Os documentos que acompanham a entrega são a factura dos bens comprados (Original e duplicado para o cliente) e a respectiva guia de remessa, entregue pelo transportador/motorista.

Reagendamentos de Entregas
Poderá efectuar o reagendamento da sua entrega até 2 dias úteis antes da data prevista, utilizando a linha 249 380 020 segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:30, Sábados, Domingos e Feriados os nossos serviços encontram-se encerrados. Todas as nossas entregas e levantamentos são preparados com uma antecedência mínima de 2 dias útis. No caso de pretender o reagendamento da sua entrega ou do levantamento depois de confirmado pelos nossos serviços a TemaHome não garante a disponibilidade do produto e reserva-se o direito de cobrar os custos correspondentes à reorganização dos processos de preparação, logísticos e administrativos, correspondentes a 10% do valor total da encomenda.

Preparação da entrega em sua casa
Os nossos serviços de entrega utilizam os acessos habituais às moradas de entrega (e.g. escadas, elevadores interiores) e as passagens nos vãos existentes (e.g. portas e escadas). Não utilizam máquinas de transporte ou elevação adicionais ou efectuam qualquer alteração na construção dos edifícios. No caso do nosso serviço de entrega verificar risco elevado de danos no transporte dos produtos até ao local de entrega ou montagem podem desaconselhar a sua realização. Neste caso se o Cliente pretender contrariar este aconselhamento, o transporte decorrerá sob sua responsabilidade e risco, não aceitando a TemaHome custos que resultem de danos daí decorrentes.

Anomalias nas Entregas ou Levantamentos - responsabilidades do cliente:
No caso de ter escolhido o modo de levantamento na loja de Tomar o produto ficará à sua ordem durante 8 dias úteis a contar da data da disponibilização. Depois deste prazo a TemaHome entende que existe vontade do Cliente em cancelar o levantamento e reserva-se o direito de cobrar os custos correspondentes à reorganização dos processos de preparação, logísticos e administrativos no valor de 10% do total da encomenda.

No caso de ter escolhido a modalidade de entrega, e não ser possível a entrega na morada ou data indicada, por razões de sua responsabilidade e sem que tenha havido tentativa de reagendamento dentro dos prazos indicados na secção “Entregas”, os produtos regressam ao armazém de distribuição nas seguintes condições:

Ficarão oito dias à ordem do Cliente para reagendamento da entrega sendo que findo este prazo a TemaHome considera que existe vontade do Cliente em cancelar a entrega. Os custos do cancelamento ou do reagendamento do seu levantamento ou entrega, serão os decorrentes da cativação do produto (imobilização do produto à sua ordem pelo período em excesso), do transporte (Regresso dos produtos ao armazém e nova deslocação para entrega), dos processos administrativos (anulação das guias de transporte e facturas emitidas e produção de novos documentos de transporte e facturação) e da logística de armazém (descarregamento do carro, arrumação no armazém, nova preparação e novo carregamento), no valor de 10% do total da encomenda.

A TemaHome não se responsabiliza por deficiências causadas pelo transporte ou pela montagem em produtos levantados pelo cliente, ou quando não foram os serviços da TemaHome a efectuar o transporte.

Anomalias nas Entregas ou Levantamentos - responsabilidades do TemaHome:
A TemaHome desenvolve todos os esforços para cumprir os prazos de entrega que assumimos com os clientes. No entanto os imprevistos acontecem. No caso de incumprimento da entrega do produto na data confirmada pela TemaHome, o Cliente poderá optar pelo reagendamento da entrega para uma nova data ou em alternativa a resolução do contrato sem custos adicionais, sendo-lhe reembolsadas todas as importâncias entregues.

O Cliente deverá verificar no acto de recepção se os produtos que lhe foram entregues na loja ou em casa estão de acordo com o seu pedido e com as condições acordadas para a entrega e se não apresentam deficiências de fabrico e de transporte visíveis. Em caso afirmativo deverá efectuar a anotação de imediato no guia de remessa, ou recusar a sua recepção.